人力资源学科之问题分析：助力企业领先与推动业务成果

问题分析是人力资源学科中不可或缺的一门学科，它能提高组织敏捷性，还能推动业务成果。要让企业保持领先地位，团队必须在人力资源部门定期进行问题分析，这包括评估与人力资源相关的问题，还要提出解决方案。

一、什么是问题分析？

人力资源中的问题分析是这样一个过程，它要识别、评估组织内人力资源相关问题，还要提出这些问题的可能解决方案，这一过程包括分析人力资源和工作场所相关的流程与政策，确定需要改进的领域，最终实施能提高业务有效性和效率的解决方案。随着越来越多公司运用大数据洞察，HR如今参与基于数据的问题分析的能力比以往任何时候都更强了。

运用问题分析于人力资源工作中，你能够维持领先态势，还能保证你的组织可满足持续变动的业务需求。另外，这会让你的团队在工作方法上更具战略性与主动性，进而为组织的整体成功贡献力量。

二、为什么HR需要进行问题分析？

问题分析有助于人力资源团队了解当下以及未来的问题，能通过运用逻辑方法查明问题，分析其原因，有效评估解决方案，进而产生一系列可能的改进机会，它还能让团队全面研究情况，而非仓促下结论，因为匆忙下结论可能产生不同结果，最终或许会给公司带来高昂代价。

三、HR何时可以执行问题分析的示例

1、变革管理

变革管理是一个指导个人完成从当前组织设置过渡到所需未来组织结构的过程，也是一个指导团队完成从当前组织设置过渡到所需未来组织结构的过程，还是一个指导组织完成从当前组织设置过渡到所需未来组织结构的过程，这个过程可能涉及系统变革，可能涉及流程变革，可能涉及技术变革，可能涉及团队结构变革，和/或可能涉及文化变革。

变革管理旨在最大程度减少中断与负面影响，同时最大程度发挥变革的益处。能够想见，这是你公司工作方式的重大转变，在此变化中或许会出现诸多可能的问题。

常见问题是沟通方面的问题。要是沟通做得不妥当，你的员工或许就看不到变革的必要性。借助使用问题分析，HR能够在问题出现之前找到解决办法。

2、劳动力规划

劳动力规划要预测组织的人员配备需求，还要使其与业务目标保持一致，它涉及分析当前的劳动力数据，涉及预测未来趋势和技能要求，还涉及制定解决劳动力差距或过剩的策略。

问题分析能够助力你的团队，确保组织在恰当的时间，于合适的地点，拥有正确的人员，这些人员具备正确的技能，进而满足组织的业务需求。

3、预测未来问题

它也被称作预测分析，是一个数据分析组件，会运用统计算法和机器学习，依据历史数据来确定未来发展的可能性 。

预测分析的目的是通过剖析过去数据里的模式与趋势，来对未来事件作出预测。在人力资源领域，它能够被用于问题分析，借此预测未来有可能出现的问题，比如员工会在何时决定离开公司。

4、人才管理

人才管理涵盖了所有人力资源活动，这些活动旨在吸引表现最佳的员工，培养表现最佳的员工，激励表现最佳的员工，留住表现最佳的员工。所以，这是人力资源部的一项基本任务，你的HR团队能够运用问题分析，来协助识别招聘问题，识别员工敬业度问题，识别技能差距问题。

5、招聘

招聘意味着为你的组织辨认出合格的求职者，将其吸引过来并予以雇用，这个过程一般涵盖发布职位空缺信息，对简历进行筛选，开展面试以及提供工作机会 。

一个常见的招聘挑战是要弄清楚怎样快速招聘到人才，根据调研顶尖人才会在10天内离开就业市场，所以要是你想招聘高绩效人才，你的组织就得迅速行动，问题分析能够帮你了解瓶颈以及可能的解决方案，从而快速跟踪你的招聘流程。

四、问题分析5种技术

问题解决技术是一种系统方法，它借助分步程序来帮助团队，该方法从识别问题或困难着手，进而生成潜在的解决方案，随后确定最合适的解决方案。为复杂问题找寻正确的解决方案或许颇具挑战性，然而，运用正确的方法能够为你的团队简化流程 。

你能够运用多种问题分析技术去识别和HR相关的挑战，下面让我们来了解一下有5种类型是需要考虑的：

1、问题树分析

问题树分析，也叫情境分析，它是一种流程图，能通过绘制主要问题及其原因和影响，来助力找到解决方案，此分析分为3个阶段：

①确定当前情况的消极方面及其原因和影响。

②将问题转换为解决方案目标——你可以将其分组到目标树中。

③在策略分析中定义解决方案项目范围。

这种问题分析对人力资源团队益处很大，以研讨会形式与利益相关者共同进行时价值最高，此时每个人都能分享对手头情况的看法。

你能够把一小部分员工召集起来，找出他们工作幸福感里任何负面的地方，思索办法把这些问题转变为目标，比如新的福利或者津贴，接着构建一个项目范畴，带回人力资源团队去施行这些目标。

2、根本原因分析

你的团队或许知晓存在问题，然而却不清楚该问题的根源所在。处于这种情形下，或许有必要开展根本原因分析（RCA），以此来确定确切的原因并寻得解决方案。RCA的目的在于直击问题的核心，进而找到永久性的解决方案，而非仅仅是治疗症状。

在人力资源领域，根本原因分析能用来识别问题，能用来解决各种问题，比如员工流动率高，比如士气低落，比如培训计划不足，该过程会涉及收集有关问题的数据，通过离职面谈收集，通过员工调查收集，通过绩效指标收集，还会分析这些数据，以此确定问题的根本原因。

若发觉员工流失率高的根源在于管理实践欠佳，人力资源部门能够与管理人员协作拟定并施行新的培训计划去解决此问题。借助根本原因分析，HR可施行有效且可持续的解决办法，用以提升员工满意度并降低人员流动。

3、CATWOE分析

CATWOE是一种工具，可用于系统思维以及软系统方法，还能用来分析和评估复杂的问题与情况，其首字母缩略词代表以下元素：

C–客户：问题或解决方案将影响哪些利益干系人？

A–人员：参与所分析的问题或解决方案的人员是谁？

T–转型过程：必须改变哪些流程才能解决问题？

W–世界观：问题或解决方案的基础是什么世界观或价值观？

O–所有者：谁负责分析问题或解决方案？

环境约束：有哪些物理因素，可能会影响问题或解决方案？有哪些政治因素，可能会影响问题或解决方案？有哪些经济因素，可能会影响问题或解决方案？

考虑这些要素中的每一个，CATWOE分析提供全面视图，这个视图关于问题或解决方案，它能让个人做出明智决策，也能让组织做出明智决策，还能让个人制定有效策略，也能让组织制定有效策略。

例如，在员工士气低落的情况下，CATWOE分析可用于确定：

客户：员工

人员：经理和HR专业人员

改造过程：如何提高员工士气

世界观：公司的价值观和使命

所有者：人力资源和管理

环境限制：预算、公司文化、工作量等。

HR考虑这些要素中的每一个，HR可以制定全面的策略，该策略能解决员工士气低落的原因，还能改善整体员工体验。

4、Kepner Tregoe分析

KepnerTregoe（KT）分析是由Charles Kepner和Benjamin Tregoe开发的，它是一种理性解决问题和决策的特定方法，是结构化的、数据驱动的方法，能提供系统方法来识别和解决问题，能做出决策，还能评估潜在结果。

KT分析包括4个主要步骤：

①情况评估：确定问题并收集相关信息。

②问题分析：确定其根本原因。

③决策分析：确定最佳解决方案。

识别所选解决方案的潜在问题，针对这些问题制定应急计划来解决 。

KT Analysis能助力你的团队，在诸多和人力资源有关的主题方面，做出明智的决策。比如说，它能协助确定培训及发展进程里需要改进的领域，还能制定解决方案，用以解决这些领域的问题，或者在你进行变革管理的时候 。

此外，KT分析与其他问题分析技术不一样，它允许制定应急计划，目的是防止你的第一个解决方案没有产生你预期的效果 。

5、SCAMPER分析

SCAMPER是一种能解决问题的创造性技术，它有助于为产品、服务以及流程产生新想法。比如在招聘过程中，SCAMPER可用来创建新的创新方法，以此选择和评估候选人。

SCAMPER是一个首字母缩略词，它代表Substitute，它代表Combine，它代表Adapt，它代表Modify，它代表Puttoanotheruse，它代表Eliminate，它代表Reverse。

以下是如何将其用于招聘：

要是你的团队把招聘流程的某一方面换成了另一方面，该如何是好？要是使用虚拟面试或者视频会议来替代面对面面试，又该怎么办？

结合：你的团队能不能把招聘流程的两个要素或者多个要素结合起来？要是你把书面作业和行为面试混合到一起会怎样呢？

如果你把现有流程或技术运用到招聘流程中，比如在招聘时采用推销方式，还要求应聘者向公司推销自己，这种情况下该怎么做呢？

你的团队可不可以对招聘流程的特定方面做出修改，比如使用规模更小或更大的面试小组，或者改变面试的时长，进行放大或最小化操作呢？

换个用途，在招聘过程中，你能否采用不同的方法？比如，若使用评估中心而非传统面试来评估候选人技能，该如何处理？

消除：要是你取消了招聘流程的某一步骤或者方面会怎样呢？比如说，要是你取消了当下正在举行的一轮面试会怎样呢？

你的团队可不可以重新排列招聘流程里步骤的顺序，或者更改招聘流程格式，你能不能重新安排评估过程中的步骤顺序，让技术任务首先完成，之后再完成招聘经理面试？

在招聘流程里运用SCAMPER分析，人力资源专业人员能够突破常规思维，进而改进流程。

这些只是众多可用的问题解决技术里的一小部分，方法的选择要依据问题的性质，依据可用的资源，还要依据问题解决者的偏好和技能。关键是要选择一种非常契合手头问题的技术，并且以结构化和系统化的方式去应用它，从而达到预期的结果。

五、如何进行问题分析？

首先决定使用哪种问题分析方法，当然，选择正确的技术取决于具体问题，因此你的团队应考虑问题类型、复杂性和可用资源，不过不要太担心，选择你认为在确定问题时最准确的方法。

第2步：识别并定义问题，清晰地阐述你要解决的问题，保证参与分析的所有利益相关者都明确该定义并理解问题。

分析问题，要对问题进行彻底分析，以此确定其根本原因，还要使用数据来支持研究，这样能确保你对问题有全面的了解。

第4步：生成解决方案：大家一起想办法，找出问题可能的解决办法，思考从简单到复杂的一系列解决办法，以此保证你有多种选择可以挑选。

就后续步骤做出决策，查看上一步中生成的解决方案，选择最合适的解决方案，确保引入合适的利益相关者以获得支持，分配实施解决方案的角色和职责。

实施解决方案，在就解决方案达成一致后进行实施，要确保实施计划经过深思熟虑，还要确保所有必要的资源都已到位。

评估解决方案实施的结果，以此确定其有效性。如有必要，重复问题分析过程，识别并解决任何剩余问题，或者改进解决方案。

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