浦发信用卡“20岁生日”：精耕细作多样卡产品拓宽消费边际

高质量发展是当前全面建设社会主义国家的首要任务。 金融是国民经济的血液，是核心竞争力的重要组成部分，是经济高质量发展的重要支撑。

“努力扩大内需，增强消费对经济发展的基础性作用”既是推动高质量发展的重要部署，也是促进经济健康发展的重要举措。 而“消费”在构建新发展格局中发挥着越来越重要的作用。

今年，浦发信用卡迎来“20岁生日”。 二十年来，浦发银行信用卡一直是推动普惠、促进消费的坚定践行者。 作为消费金融主力军之一，浦发信用卡坚持高质量发展和高水平服务，激活居民消费动能、扩大内需，努力与时俱进，与消费者产生共鸣，为广大消费者提供优质服务。金融为实体经济注入活力。

集约化养殖、多元化卡产品拓宽消费空间

浦发信用卡始终以多元化的卡产品作为承载金融服务和客户经营的重要桥梁。 浦发信用卡立足客户群体实际需求和价值主张，不断丰富场景化建设和精细化运营，以特色权益支持、优质产品服务和玩法创新增强场景活跃度，不断深化与客户的联系。针对不同客户群体，积极发展金融服务。 深度融合支付与生活消费场景的新路径，为持卡人带来高品质的消费体验。

针对多样化需求的消费群体，浦发信用卡推出萌宠卡、飞猪联名卡、京东联名卡、青春卡、城市漫步卡等特色产品，服务广大爱宠人士养宠物、经常出差、有电商消费习惯。 大学生和热衷于城市漫游的人群。 关注细分客户群体需求，为持卡人提供差异化​​服务和权益，提高持卡人粘性和满意度。

浦发银行围绕主要营销节点推出了顺应时代的创新产品——浦发银行5月5日购物节卡。 作为银行业唯一的“5月5购物节”主题信用卡，拥有独特的身份授权和权限设置。 ，将“新客群”消费特点融入业务发展，精准触达客户消费需求，助力浦发银行在信用卡赛道脱颖而出。

浦发银行信用卡致力于塑造文化品质，通过“国潮卡”打造新国潮品牌记忆点，探索传承中华传统文化的新方向、新路径。 不仅如此，近期推出的翔龙贤瑞版故宫文化主题信用卡，以故宫九龙墙为灵感，将传统文化与现代审美融为一体，为追求卓越的高品质客户提供优质的服务。文化底蕴具有生活性、娱乐性、礼品性，为品牌注入深厚的文化力量。 赢得了现在支持文化自信、有传统文化认同和喜爱的顾客的喜爱和兴趣。

消费支持，“66生活”暖心惠民

浦发信用卡高度重视消费体验和惠及百姓，通过打通线下渠道和线上平台，丰富“吃、穿、住、行、娱”等消费场景，逐步拓展优惠体验，推出创新，构建消费金融共赢生态。

“66生活”是浦发信用卡开展多年的惠民活动。 从购车、商圈购物、餐饮美食到电商消费、境外消费等，全场景、多维度、“一站式”的消费优惠不断给持卡人带来惊喜。 2023年，浦发信用卡将再次丰富活动矩阵，推出“66交易大促”、“66惠生活”、“66绿色生活”、“66购物嘉年华”、“66汽车生活”等系列活动。交易方面，“超6红包”活动2023年累计吸引超过2300万客户，广泛惠及用户，促进消费增长。 在重要的消费促进节点，浦发信用卡再次担任2023年“上海夜生活节”全战略合作伙伴，6月创新推出“浦发66夜生活消费券”，覆盖500余个上海近20家热门商场的商户。 活动规模达千万级。 充分发挥主场优势，帮助上海打造一张亮丽的经济名片。

浦发信用卡以更广泛的优惠覆盖范围和更优质的金融产品，致力于为更多持卡人带来实惠，提升消费体验。 在给老百姓带来实惠的同时，也激发消费活力，释放内需，带动经济新动能。

客户服务，20年“心级”陪伴，精准滴灌

以客户为中心是浦发信用卡一贯的服务理念。 浦发信用卡将洞察不同客户群体的需求和偏好以及良好的客户服务作为业务的生命线，贯穿于前、中、后台的整个生命周期体系。 通过一系列的定制，我们提供个性化、差异化、多元化的服务，直接解决客户的需求和痛点。

在针对不同客户群体的分层服务、精准解决客户需求方面，浦发信用卡打造了集自助引流、智能问答、人工服务于一体的一站式在线服务门户，并不断进行创新迭代，提升人工取件体验。 推动。 从2020年开始，我们将不断优化智能语音机器人，将其改造为“人工智能”+“传统电话语音服务”的全语音交互服务。 2023年，我们将优化个性化人工转运策略，通过一系列定制服务大幅减少客户问题数量。 重复调用会导致不必要的等待时间。 此外，在精准服务方面，浦发信用卡高度重视金融向善、金融惠民的指导思想。 在受疫情影响的民生金融领域，浦发信用卡制定针对性策略，提供个性化还款计划，帮助缓解有实际困难但仍愿意还款的客户的还款压力。

在保护消费者合法权益、识别风险方面，浦发信用卡通过一线客服收集客户对痛点的声音和意见。 另一方面，利用智能科技工具，强化风险识别和黑中产能力，构建全网投诉预警机制，保障持卡人用卡安全，增强持卡人信用卡交易信心，保持信用卡市场稳定发展。

科技创新，数字化高效赋能

在瞬息万变的数字时代，浦发信用卡不断迭代的人工智能技术，将数字化理念和商业方式延伸至各个业务领域，持续探索人工智能与智能客服、智能营销、智能支付等金融服务的深度融合，并优化平台界面。 、前端对接和后端服务。

浦发信用卡在语音技术领域不断深耕，坚持自主创新，成功打造了行业领先的国产化、纯软件化、规模化的语音云平台。 语音平台在智能语音机器人服务中发挥关键支撑作用，用技术创新帮助实现业务升级。 通过自动化程度高、场景适应性强，能够快速响应客户需求，提高服务效率。 凭借先进的技术和卓越的性能，语音系统荣获《亚洲银行家》“中国最佳无摩擦销售管理奖”和IDC“远程银行应用场景创新奖”。 软件研发能力不断提升，是业内首家通过软件研发成熟度CMMI5最高级别认证的信用卡中心。

客户关怀，20周年热情回馈

在发卡20周年特别活动中，浦发信用卡为持卡人带来四大惊喜和暖心奖励：

首先是“超6红包”。 持卡人符合消费标准即可获赠超6红包或超6盲盒。 打开红包或盲盒即可获得随机奖励。 值得一提的是，浦发信用卡推出了生日月“特别礼物”。 持卡人可在活动期间生日使用“超6生日权益”，获得“超6红包”双倍入账惊喜；

二是丰富多彩的消费券。 持卡人不仅可以通过普达喜本APP“66生活消费券”活动页领取最高66.6元的优惠券礼包，还可以用于购买肯德基、必胜客、星巴克等知名品牌的优惠券在“66生活商城”同时，持卡人还可以在普大西本APP搜索“小浦市场”领取商圈消费券，消费满300元即减66元，可在全国200多个活跃商圈购买，如上海陆家嘴中心、南京欣欣街口金鹰、合肥银泰中心、济南银座商城等享受消费折扣；

三是“‘6’享受生活，积分有礼”活动。 活动期间，持卡人可使用666积分参与，有机会获得最高166元卡积分、最高66元小铺消费券，或最高66666积分，100%中奖。

四是“伙伴”福利计划。 收到浦发信用卡中心正式邀请函并已持有浦发信用卡主卡的持卡人，通过推荐符合活动要求和交易要求的新客户，即可获得最高1万元的信用卡积分。

红包、无门槛消费券、满减优惠券、刷卡积分、积分等，浦发信用卡不断拓展金融惠民服务，提供多种奖励和折扣，多方面惠及持卡人饮食、购物、娱乐等日常生活。 民，积极助力生活服务消费领域。

2023年三季度以来，监管层持续加大对消费领域的金融支持力度，让消费群体“消费、敢消费、愿消费”。 对此，浦发信用卡不断完善客户服务、业务支持、数字化运营。 等多维度能力助力释放消费升级潜力，让持卡人享受高品质消费。 同时，浦发银行积极投身绿色低碳创新实践，拓展绿色金融布局，从全行个人碳账户体系建设和场景建设入手，开展个人碳普惠创新，积极服务居民养成绿色生活方式。 注重场景层面创新，聚焦银行金融业务，着力探索绿色低碳属性，聚焦银行伙伴业务，共同构建绿色低碳“非银生态”场景，进一步推出全新绿积分产品“普碳宝”，通过绿积分连接低碳场景和低碳权益。 浦发信用卡将继续做好科技金融、绿色金融、普惠金融、数字金融等重点领域工作，提质增效，助力支持消费持续复苏。

信用卡行业从萌芽到蓬勃发展，已成为扩大内需、促进经济社会发展的重要力量。 也是银行业提振消费者信心、发展消费金融的重要载体。 当前，信用卡行业进入新的发展阶段，既面临宏观环境和产业变革的新挑战，也迎来新的时代机遇。

浦发信用卡自成立以来，20年来始终如一。 它将促进消费、服务顾客作为自身发展的核心，以更好履行社会责任为己任。 在伟大时代的背景下，面对汹涌的市场浪潮，浦发信用卡在扩大内需、促进消费的号召下，将不断巩固核心竞争力，开拓创新，求新求变，深化发展信用卡业务。普惠金融，提升服务质量。 支持居民消费升级，开辟高质量发展新格局。